Na Spiritualize, levamos sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política.

 

1. Quem Somos

A Spiritualize é operada por Paulo Ricardo Souza da Silva LTDA, inscrita no CNPJ 45.382.735/0001-65, com sede na Rua Almirante Oliveira Pinto, 190, Rio de Janeiro, RJ.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Paulo Ricardo Souza da Silva

Contato para questões de privacidade: suporte@spiritualize.com.br

 

2. Quais Dados Coletamos

2.1 Dados Fornecidos por Você

Coletamos os seguintes dados quando você se cadastra ou usa nossos serviços:

• Dados cadastrais: nome, email, telefone, gênero
• Dados fiscais: CPF (adicionado automaticamente após sua primeira compra)
• Dados para mapas personalizados: data de nascimento, horário de nascimento, local de nascimento, e outras informações necessárias para a elaboração dos produtos esotéricos
• Dados de comunicação: mensagens enviadas através do suporte ou formulários de contato
  
  

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados
• Cookies e tecnologias similares: usamos cookies, pixels e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência e para fins de marketing (veja seção 8 para mais detalhes)
• Dados de transação: informações sobre suas compras, data, valor, produtos adquiridos (dados de cartão de crédito não são armazenados por nós)
  
  

2.3 Gravações de Consultas

As sessões de consulta por vídeo são gravadas pelos profissionais e armazenadas em nossa plataforma. Essas gravações são realizadas para:

• Garantia de qualidade do serviço
• Resolução de possíveis disputas
• Proteção legal para ambas as partes
  
  

Ao agendar uma consulta, você concorda expressamente com a gravação da sessão.

 

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: criar sua conta, processar pagamentos, elaborar mapas personalizados, agendar e realizar consultas
• Comunicação: enviar confirmações de compra, atualizações sobre pedidos, notificações importantes, responder dúvidas e solicitações
• Marketing: enviar newsletters, ofertas, conteúdos educacionais e promoções (você pode cancelar a inscrição a qualquer momento)
• Melhoria da plataforma: analisar como você usa o site para melhorar nossos serviços e experiência do usuário
• Segurança: prevenir fraudes, proteger a plataforma contra uso indevido
• Cumprimento legal: atender obrigações legais, fiscais e regulatórias

 

4. Base Legal para Tratamento de Dados

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os produtos e serviços que você contratou
• Consentimento: quando você concorda expressamente com o uso de seus dados (como no caso de marketing e gravação de consultas)
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Obrigação legal: para cumprimento de exigências fiscais, contábeis e regulatórias

 

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

5.1 Processadores de Pagamento

Utilizamos a Asaas como gateway de pagamento. Seus dados de pagamento são processados diretamente por eles, e não armazenamos informações de cartão de crédito em nossos servidores.

5.2 Profissionais Terceirizados

Os profissionais que realizam consultas têm acesso limitado aos seguintes dados:

• Seu nome
• Data e horário da consulta agendada
• Gravações das sessões realizadas

Esses profissionais estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade das informações.

5.3 Ferramentas de Marketing e Analytics

Podemos compartilhar dados com ferramentas de email marketing, análise de dados e publicidade (como Google Analytics, Facebook Pixel, entre outras) para:

• Enviar comunicações personalizadas
• Medir efetividade de campanhas
• Criar audiências segmentadas
  
  

5.4 Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com empresas que nos ajudam a operar a plataforma:

• Hospedagem: AWS (Amazon Web Services) através do nosso sistema Neexus; Hostinger através do site.
• Serviços de email
• Ferramentas de comunicação
  
  

Todos esses prestadores estão obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas para os fins específicos contratados.

5.5 Autoridades Legais

Podemos compartilhar seus dados quando exigido por lei ou para:

• Cumprir ordem judicial
• Responder requisições de autoridades competentes
• Proteger nossos direitos legais

 

6. Transferência Internacional de Dados

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e também em servidores da AWS (Amazon Web Services), que podem estar localizados em outros países.

Quando há transferência internacional, garantimos que sejam adotadas medidas de segurança adequadas e que o tratamento esteja em conformidade com a LGPD.

 

7. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

• Dados cadastrais: enquanto sua conta estiver ativa
• Dados fiscais e de compra: pelo prazo mínimo de 5 anos, conforme exigência legal brasileira
• Gravações de consultas: 3 meses após a realização da sessão
• Dados de marketing: até que você cancele sua inscrição ou solicite exclusão
  
  

Contas Inativas

Após 2 anos sem atividade em sua conta, enviaremos um aviso por email informando que seus dados serão excluídos. Se você não responder ou não acessar sua conta, procederemos com a exclusão dos dados não obrigatórios por lei.

 

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies, pixels e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à sua conta
• Lembrar suas preferências
• Analisar como você usa o site
• Personalizar conteúdo e anúncios
• Medir efetividade de campanhas de marketing

Tipos de Cookies que Usamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de desempenho: nos ajudam a entender como você usa o site
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências
• Cookies de publicidade: usados para personalizar anúncios

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador. Note que isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

 

9. Seus Direitos sob a LGPD

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou bloqueio: solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
• Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com seu consentimento (exceto dados que devemos manter por obrigação legal)
• Portabilidade: solicitar seus dados em formato estruturado e interoperável
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: se opor ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse

Como Exercer Seus Direitos:

• Correção de dados: você pode atualizar suas informações diretamente na área “Meu Perfil” do site
• Exclusão de conta: você pode excluir permanentemente sua conta através da página de “Ajustes” no site
• Outras solicitações: entre em contato conosco através do email suporte@spiritualize.com.br

Responderemos suas solicitações em até 15 dias.

 

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição:

• Certificado SSL para criptografia de dados em trânsito
• Armazenamento seguro em servidores protegidos
• Controles de acesso restrito aos dados
• Monitoramento constante de segurança
• Backup regular dos dados

No entanto, nenhum sistema é 100% seguro. Você também tem responsabilidade em proteger suas credenciais de acesso.

 

11. Privacidade de Menores de Idade

Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos para criação de conta ou compra de produtos.

Embora produtos possam ser adquiridos para menores (como mapas para crianças), entendemos que o titular da compra é o responsável legal e possui autorização para fornecer os dados necessários.

 

12. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por email ou através de aviso destacado na plataforma.

A data da última atualização sempre estará indicada no topo deste documento.

 

13. Contato e Dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:

Email: suporte@spiritualize.com.br
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Paulo Ricardo Souza da Silva

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos não foram respeitados.