Se o pagamento ainda não foi confirmado ou os dados necessários para a encomenda ainda não foram preenchidos, o produto ainda não foi enviado. Acesse perfil, no menu superior direito, e depois encomendas para conferir o status do item.
Se o status já estiver como enviado, é possível solicitar o reenvio diretamente pelo site: clique no item e peça o reenvio para o email cadastrado. Ele costuma chegar na hora, podendo levar até uns 5 minutos.
É importante lembrar que os dados preenchidos no cadastro antes do pagamento servem exclusivamente para processar a sua compra, sendo necessário acessar a página encomendas e confirmar os dados de cada item. Além disso, você precisa preencher os formulários de todos os itens de um pedido para que ele seja liberado para envio.
Vale conferir também a caixa de spam ou lixo eletrônico do email cadastrado antes de solicitar o reenvio.
Caso ainda assim não encontre o email de envio, entre em contato com o suporte através de um dos contatos no final desse artigo.